程维内部信宣布滴滴成立安全指挥部，并出任组长

据

腾讯一线

报导，滴滴出行创始人兼 CEO 程维今日经过内部信对乐清事情进行回应。程维表明，滴滴将晋级树立安全指挥部，程维出任组长，柳青任副组长。安全事务部加强对大局安全系统的专业化建造和监督，全力推进警企联动协作。

程维表明，滴滴绝不是一家黑心企业，也绝不是一家挣钱高于一切的企业。赢利绝不是滴滴最重视的方针，作为承当亿万次交通出行服务的渠道，会坚持低毛利运营，把收入更多投入安全和体会。

程维在内部信中称，滴滴的好胜心盖过了初心，狂奔的开展形式早已种下危险。内部系统提高跟不上规划扩张。安全方针系统存在着盲点，过火重视亿英里事端率、亡人率和抵触率等微观方针；对严重恶性个案的防控系统还不健全。

程维表明，6 年来滴滴还没有完成过盈余，2018 年上半年公司整体净亏损超越 40 亿人民币。咱们出行事务对应 GMV 的均匀 Take Rate 约为 16%，绝大部分返还给了司机和乘客，公司整体对应 GMV 的毛利率只要 1.6%。上半年，包含司机高峰期补助、接单和服务奖赏、乘客优惠等在内的总补助返还金额超越 117 亿人民币。

滴滴出行此前现已

宣告

方案 2018 年 9 月 8 日 23 点至 9 月 15 日清晨 5 点期间在我国大陆地区暂停供给深夜 23: 00 – 5: 00 时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务，单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务不受影响。

以下为程维内部信原文：

整体小桔人：

乐清事情产生十多天了。我想咱们和我相同，沉溺在对生命逝去的悲痛中。滴滴也陷入了质疑的风暴。我很自责。一切问题都是管理者的问题，事情首要职责在我，义不容辞。

下线顺风车，深夜停服，上线一系列安全办法，内部撤销增长方针，迎候多部委大检查……高速开展的滴滴踩了一脚急刹车。那天，我在工作区里遇到一位不认识的年青搭档。他走过来拥抱了我一下，说了句加油。心里暖洋洋的，很感动。咱们最近必定也很折磨，我给咱们写下这封信，让咱们隔空拥抱。

这些天，我和咱们相同带着痛在倾听大众和主管部门的批判、主张，心里也在反思，咱们躲不过几个锥心的问题：滴滴究竟有没有价值观，是不是一家只管利益，无视安全、逃避职责的黑心企业？滴滴究竟有没有这个才干，能不能维护用户的安全出行？互联网出行究竟是不是一个应该存在的职业？

痛定思痛，问题在咱们自己身上。好胜心盖过了初心，狂奔的开展形式早已种下危险。内部系统提高跟不上规划扩张，就像魂灵跟不上脚步。互联网榜首次开端大规划安排运送生命，被赋予年代机会的咱们还没有真实了解肩上的职责和应战，缺少敬畏。咱们的安全方针系统存在着盲点，过火重视亿英里事端率、亡人率和抵触率等微观方针；对严重恶性个案的防控系统还不健全。犯罪分子浑水摸鱼，给用户带来无可挽回的损伤，而滴滴也付出了沉重价值。

可是，亲爱的同学们，痛过之后，咱们是不是要完全否定互联网出行这一份工作？咱们是不是现已完全损失决心，抛弃愿望，损失了改正错误的才干？

我的心里是坚决的。让出行更夸姣，是咱们创业动身的原点，也是每个小桔人参加公司的初心。今日的应战正是咱们要继续斗争的方向。

咱们在探究一条没人走过的路。虽然有人质疑互联网出行的安全性，但咱们仍是看到了远低于传统出租车职业的发案率，看到了 100% 的破案率。从出租车打车软件起步，咱们连续上线了大数据危险预判模型、人脸辨认、一键报警、紧迫联系人、号码维护、行程共享、行程录音、线上线下司机训练等安全功用和确保办法。每天，有 2700 万次司乘通话得到号码维护；有超越 40 万人共享行程，给亲朋报平安。每天，客服同学们处理 210 万次咨询和投诉的进线中，包含 1 万屡次紧迫求助；每天，准入审阅渠道将 4 万多不合格的请求挡在门槛之外。2017 年，渠道事端产生率下降了 21%，后座安全带使用率从 2.5% 提高到 10%。咱们曩昔所做的尽力都是有价值的。

滴滴绝不是一家黑心企业，也绝不是一家挣钱高于一切的企业。6 年来咱们还没有完成过盈余。2018 年上半年公司整体净亏损超越 40 亿人民币。咱们出行事务对应 GMV 的均匀 Take Rate 约为 16%，绝大部分返还给了司机和乘客，公司整体对应 GMV 的毛利率只要 1.6%。上半年，包含司机高峰期补助、接单和服务奖赏、乘客优惠等在内的总补助返还金额超越 117 亿人民币。赢利绝不是滴滴最重视的方针。作为承当亿万次交通出行服务的渠道，咱们会坚持低毛利运营，把收入更多投入安全和体会。

咱们依然承载着亿万用户的信赖。每天都有乘客进线为好的服务表达感谢，最困难的时间许多司机为咱们送来鼓舞，每个大区都珍藏着用户和警方送来的锦旗。正是为了不愧对他们，咱们不能轻言抛弃，咱们有必要加倍尽力。

整体小桔人，请咱们跟我一同，哪里跌倒哪里爬起来! 放下浮躁，投入安全，完全补课。咱们更需求从文明上把安全榜首融入血液。需求咱们废寝忘食，看护生命，咱们才干心安。需求咱们信赖咱们永久不会为赢利抛弃安全，用户和社会才会心安。

新业态才刚刚起步，咱们深信，交融传统交通职业的安全管理经验，加上互联网的通明和大数据技能，必定会让出行更安全。行胜于言，让咱们用举动赢回用户的信赖，重建社会对移动出行的决心。

滴滴要旗帜鲜明地做一家社会化企业。咱们将把渠道规矩和定价机制向大众和监管组织揭露，更敞开通明地与大众和监管部门、各界专家进行交流，更谦虚诚实地向外界学习，听取批判主张，更快推进网约车合规进程，与全社会共建为人民群众服务的社会化出行渠道。

现在，咱们正活跃协作多部委的联合安全大检查，预备愈加深化耐久的安全攻坚战。公司现已晋级树立安全指挥部。我任组长，柳青任副组长。各阵线中心干部都发动和投入进来：

• CTO 线调集力气，全面晋级安全产品运营系统，最大化下降安全危险；
• 客服系统投入攻坚战争，确保树立快速反应机制，处置到位；
• 各事务线协同，敏捷推进网约车合规方案设计与执行；
• 安全事务部加强对大局安全系统的专业化建造和监督，全力推进警企联动协作；
• 其他各部门，在各自阵线上共同尽力，建造完善公司安全系统。

分秒必争，倾尽全力。万众一心，All in 安全。

危险关头，要向每一位坚决的小桔人和你们的家人说一声感谢。

我爱咱们。

程维

2018 年 9 月 7 日

 

图片来自 滴滴出行